10. Risoluzione dei problemi

Leggere attentamente questa sezione. Può essere utile per risolvere problemi comuni di stampa. Se non è possibile risolvere i problemi riscontrati, contattare il Centro di assistenza post-vendita di Pantum.

Prima di provare a risolvere eventuali problemi comuni, verificare quanto segue.

• Il cavo di alimentazione è collegato correttamente e la stampante è accesa.

• Tutte le parti protettive sono state rimosse.

• La cartuccia del toner laser è installata in modo corretto.

• Il raccoglitore è completamente chiuso.

• La carta è caricata nel vassoio in modo corretto.

• Il cavo di interfaccia è collegato correttamente alla stampante e al computer.

• Il corretto driver di stampa è selezionato e installato in modo appropriato.

• La porta del computer è configurata in modo corretto e collegata alla relativa porta stampante.

10.1. Eliminazione della carta inceppata

| Nota: | • rimuovere la carta inceppata rispettando i passaggi seguenti, chiudere il coperchio superiore e sistemare ordinatamente la carta nel vassoio. La stampante riprende automaticamente la stampa. Se la stampa non viene ripresa automaticamente, premere il pulsante sul pannello di controllo. • Se la stampante continua a non riuscire a stampare, verificare che sia stata rimossa tutta la carta inceppata nella stampante. • Se non è possibile rimuovere la carta inceppata, contattare il centro di assistenza autorizzato Pantum locale o inviare la stampante al centro di assistenza autorizzato Pantum più vicino per la riparazione.

10.1.1. Carta inceppata nella porta di alimentazione

Se il raccoglitore è aperto, innanzitutto chiuderlo.

Tirare fuori delicatamente la carta inceppata.

P2200/P2500 Series | P2600 Series (vassoi di alimentazione automatica e manuale)

Se la carta non si muove quando si tira per estrarla, oppure se nell'area non è presente carta, verificare l'interno della stampante.

10.1.2. Carta inceppata all'interno della stampante

1. Aprire il coperchio superiore.

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2. Aprire la guida superiore del fusore per ridurre la pressione della molla di compressione.

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3. Rimuovere la carta inceppata dall'unità fusore.

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Se non è presente carta inceppata, passare all'operazione successiva.

4. Rimuovere la cartuccia toner laser lungo le guide.

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5. Estrarre con cautela la carta inceppata lungo l'orientamento dell'uscita della carta.

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6. Dopo aver rimosso la carta inceppata, inserire la cartuccia toner laser nella stampante lungo le guide fino a quando non verrà emesso uno scatto che ne conferma l'inserimento completo.

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7. Inserire con cura la carta nel vassoio e non effettuare la stampa successiva fino a quando l'indicatore torna nello stato pronto per la stampa.

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10.2. Risoluzione dei problemi comuni

10.2.1. Problemi comuni

Problema | Causa | Soluzione
Problemi della stampante
La stampante non stampa | Il cavo tra il computer e la stampante non è collegato correttamente. Errore nello specificare la porta di stampa. La stampante non è in linea ed è selezionata l'opzione Usa stampante non in linea. Non è stato risolto un errore interno della stampante, come un inceppamento della carta, carta mancante ecc. | Scollegare e ricollegare il cavo della stampante. Verificare le impostazioni della stampante per assicurarsi che il processo di stampa sia stato inviato alla porta corretta. Se il computer dispone di più porte, assicurarsi che la stampante sia collegata alla porta corretta. Verificare che la stampante sia nel normale stato in linea.
Problemi con la cartuccia
Chip della cartuccia non riconosciuto | Chip della cartuccia sporco. La molla di contatto o il puntale in rame del chip della cartuccia sono sporchi. | Pulire la superficie del chip della cartuccia. Pulire la molla di contatto o il puntale in rame.
Problemi con la gestione della carta
Errore nell'alimentazione della carta | Il supporto di stampa non è caricato correttamente. Il supporto di stampa è fuori dall'intervallo delle specifiche d'uso. Il rullo di alimentazione è sporco. | Caricare correttamente il supporto di stampa. Per utilizzare un supporto speciale adoperare il vassoio di alimentazione manuale. Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. Pulire il rullo di alimentazione.
Carta inceppata | C'è troppa carta nel vassoio. Il supporto di stampa è fuori dall'intervallo delle specifiche d'uso. Nel canale di alimentazione sono presenti sostanze estranee. Il rullo di alimentazione è sporco. Guasto dei componenti interni. | Rimuovere la carta in eccesso dal vassoio. Durante la stampa su di un supporto speciale di stampa, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale. Accertarsi di utilizzare carta che rientri nelle specifiche. Durante la stampa su di un supporto speciale di stampa, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale. Pulire il canale di alimentazione. Pulire il rullo di alimentazione.
Alimentazione di più pagine di stampa | Eccessiva elettricità statica sui supporti di stampa. Il supporto di stampa è umido e i fogli aderiscono l'uno all'altro. Guasto dei componenti interni. | Separare i supporti di stampa per eliminare in parte l'elettricità statica. Utilizzare un supporto di stampa consigliato. Separare i supporti di stampa o utilizzare supporti asciutti e di migliore qualità.
Fuoriesce vapore intorno all'area di scarico carta | Il calore generato durante la fusione del toner causa l'emissione di vapore dalla carta (ciò avviene anche più spesso se si usa carta umida a bassa temperatura ambiente) | In questo caso, il vapore non costituisce un'anomalia; tuttavia è sempre possibile usare carta appena disimballata per evitare la generazione di vapore. Inoltre, tenere la carta al riparo dall'umidità. Spegnere la stampante e scollegare il cavo di alimentazione se si percepisce odore di bruciato, poi consultare il centro di supporto Pantum. L'uso continuato della stampante in questa situazione può essere causa di incendio o fulminazione.

| Nota: | • se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti Pantum.

10.2.2. Difetti nell'immagine

Problema | Causa | Soluzione
La stampa è slavata o chiara | • Toner in esaurimento. • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • La risoluzione impostata nel programma di stampa è troppo bassa. • La cartuccia del toner laser è danneggiata. | • Utilizzare correttamente un supporto di stampa conforme alle specifiche. • Impostare la risoluzione della stampa nel relativo programma.
Macchie di toner | • La cartuccia del toner laser è sporca o perde toner. • La cartuccia del toner laser è danneggiata. • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • Il canale di alimentazione è sporco. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione.
Macchie bianche | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • Il canale di alimentazione è sporco. • La parte interna della cartuccia del toner laser è danneggiata. • Il vetro riflettente del laser all'interno della stampante è sporco. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione. • Pulire il vetro riflettente del laser.
Il toner si sgancia | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • L'interno della stampante è sporco. • La cartuccia del toner laser è danneggiata. • La parte interna della stampante è danneggiata. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. Durante l'utilizzo di un supporto speciale di stampa, stampare usando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce verticali nere | • La cartuccia del toner laser è sporca. • La parte interna della cartuccia del toner laser è danneggiata. • Il vetro riflettente del laser all'interno della stampante è sporco. • Il canale di alimentazione è sporco. | • Pulire il vetro riflettente del laser che si trova sul retro della stampante. • Pulire il canale di alimentazione che si trova sul retro della stampante.
| Sfondo nero (sfondo grigio) | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • La cartuccia del toner laser è sporca. • La parte interna della cartuccia del toner laser è danneggiata. • Il canale di alimentazione è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante non è nella norma. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante.
Compaiono tracce cicliche | • La cartuccia del toner laser è sporca. • La parte interna della cartuccia del toner laser è danneggiata. • Il componente del fusore è danneggiato. | • Pulire la cartuccia del toner laser o sostituirla con una nuova. • Contattare il servizio clienti Pantum per la riparazione e la sostituzione del componente del fusore.
Pagine distorte | • Il supporto di stampa non è caricato correttamente. • Il canale di alimentazione della stampante è sporco. | • Verificare il corretto caricamento del supporto di stampa. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante.
Carta spiegazzata | • Il supporto di stampa non è caricato correttamente. • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. • Il canale di alimentazione nella stampante è sporco. • Il componente del fusore della stampante è danneggiato. | • Verificare il corretto caricamento del supporto di stampa. • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante.
Il retro della stampa è sporco | • La cartuccia del toner laser è sporca. • Il rullo di trasferimento nella stampante è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante non è nella norma. | • Pulire la cartuccia del toner laser o sostituirla con una nuova. • Pulire le componenti di trasferimento interne della stampante.
| Pagina completamente scura | • La cartuccia del toner laser è installata in modo errato. • La parte interna della cartuccia del toner laser è danneggiata. • Carica anomala all'interno della stampante. La cartuccia del toner laser non è carica. | • Verificare la corretta installazione della cartuccia.
Il toner non aderisce alla carta | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • L'interno della stampante è sporco. • La cartuccia del toner laser è danneggiata. • La parte interna della stampante è danneggiata. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. Durante l'utilizzo di un supporto speciale di stampa, stampare usando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce orizzontali | • La cartuccia del toner laser è installata in modo errato. • La cartuccia del toner laser potrebbe essere danneggiata. • La parte interna della stampante è danneggiata. | • Verificare la corretta installazione della cartuccia.