10. Fehlerbehebung

Lesen Sie diesen Abschnitt aufmerksam. Die Informationen in diesem Kapitel helfen Ihnen, häufig auftretende Probleme beim Drucken zu beheben. Wenn Sie das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich an den Pantum-Kundendienst.

Prüfen Sie folgende Punkte, bevor Sie mit der Problembehebung beginnen:

• Das Netzkabel ist richtig verbunden und der Drucker ist eingeschaltet.

• Alle Schutzteile wurden entfernt.

• Die Laser-Tonerkassette ist ordnungsgemäß installiert.

• Das Ausgabefach ist komplett geschlossen.

• Das Papier ist richtig in das Fach eingelegt.

• Das Schnittstellenkabel ist ordnungsgemäß mit dem Drucker und dem Computer verbunden.

• Der richtige Druckertreiber ist ausgewählt und installiert.

• Der Computeranschluss ist ordnungsgemäß konfiguriert und mit dem richtigen Druckeranschluss verbunden.

10.1. Beseitigen von Papierstaus

| Hinweis: | • Entfernen Sie gestautes Papier, wie in den folgenden Schritten beschrieben, schließen Sie die obere Abdeckung und legen Sie Papier gerade ausgerichtet in das Papierfach. Der Druckvorgang wird automatisch fortgesetzt. Wenn der Druckvorgang nicht automatisch fortgesetzt wird, drücken Sie auf die entsprechende Taste im Bedienfeld. • Wenn der Drucker immer noch nicht startet, überprüfen Sie, ob das gestaute Papier vollständig entfernt wurde. • Wenn Sie das gestaute Papier nicht selbst entfernen können, wenden Sie sich an ein zugelassenes Pantum-Reparaturzentrum vor Ort oder schicken Sie den Drucker an das nächstgelegene zugelassene Pantum-Reparaturzentrum ein.

10.1.1. Papierstau beim Einzug

Schließen Sie ggf. zuerst das Auffangfach.

Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig und gerade heraus.

P2200/P2500 Series | P2600 Series (Fach für automatischen Einzug und Fach für manuelle Zufuhr)

Wenn sich das Papier nicht herausziehen lässt oder kein Papier zu sehen ist, sehen Sie im Inneren des Druckers nach.

10.1.2. Papierstau im Inneren des Druckers

1. Öffnen Sie die obere Abdeckung.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

2. Öffnen Sie die obere Führung der Fixiereinheit, um den Druck auf die Druckfeder zu verringern.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

3. Ziehen Sie das gestaute Papier aus der Fixiereinheit.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

Wenn Sie kein gestautes Papier sehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Entfernen Sie die Laser-Tonerkassette entlang der Führungen.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

5. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in Richtung Papierausgabe aus dem Drucker.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

6. Nachdem Sie das gestaute Papier entfernt haben, führen Sie die Laser-Tonerkassette entlang der Führungen vollständig in den Drucker ein, bis sie hörbar einrastet.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

7. Legen Sie das Papier ordentlich in das Fach und fahren Sie erst mit dem Drucken fort, wenn der Status „Bereit“ angezeigt wird.

P2200/P2500 Series | P2600 Series

10.2. Behebung häufiger Probleme

10.2.1. Häufig auftretende Probleme

Problem | Ursache | Lösung
Drucker
Kein Druckerbetrieb möglich | Das Verbindungskabel vom Drucker zum Computer ist nicht richtig verbunden. Fehler bei der Angabe des Druckports Der Drucker ist offline und „Drucker offline verwenden“ ist aktiviert. Ein interner, vom Drucker nicht behebbarer Fehler liegt vor (z. B. Papierstau, kein Papier). | Trennen Sie das Druckerkabel und schließen Sie es erneut an. Überprüfen Sie die Druckereinstellungen, um sicherzustellen, dass der Druckauftrag an den richtigen Anschluss gesendet wird. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem richtigen Port verbunden ist, falls der Computer mehrere Ports hat. Vergewissern Sie sich, dass sich der Drucker im normalen Onlinestatus befindet.
Toner-Kassette
Der Chip der Toner-Kassette wird nicht erkannt. | Der Chip der Toner-Kassette ist verschmutzt. Die Kontaktfeder oder die Kontakthöcker aus Kupfer am Chip der Toner-Kassette sind verschmutzt. | Reinigen Sie die Oberfläche des Chips. Reinigen Sie die Kontaktfeder bzw. Kontakthöcker.
Papier
Fehler bei der Papierzufuhr | Das Druckmedium wurde falsch eingelegt. Das Druckmedium erfüllt nicht die Spezifikationen des Druckers. Die Zufuhrwalze ist verschmutzt. | Führen Sie das Druckmedium richtig zu. Wenn Sie auf speziellen Druckmedien drucken, verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr. Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. Reinigen Sie die Zufuhrwalze.
Papierstau | Es ist zu viel Papier in das Fach eingelegt. Das Druckmedium erfüllt nicht die Spezifikationen des Druckers. In der Papierzuführung befinden sich Fremdkörper. Die Zufuhrwalze ist verschmutzt. Interne Teile sind defekt. | Entfernen Sie überschüssiges Papier aus dem Fach. Wenn Sie auf einem speziellen Druckmedium drucken, verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr. Stellen Sie sicher, dass das verwendete Papier die Spezifikationen erfüllt. Wenn Sie auf einem speziellen Druckmedium drucken, verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr. Reinigen Sie den Papiertransportweg. Reinigen Sie die Zufuhrwalze.
Ausdruck auf mehreren, gleichzeitig eingezogenen Blättern | Die Druckmedien sind zu stark statisch aufgeladen. Das Druckmedium ist feucht und klebt zusammen. Interne Teile sind defekt. | Trennen Sie die Druckmedien voneinander, um die statische Aufladung zu verringern. Verwenden Sie empfohlene Druckmedien. Trennen Sie die Druckmedien voneinander oder verwenden Sie qualitativ hochwertigere und trockene Medien.
Papier
Im Bereich der Papierausgabe tritt Dampf aus. | Die beim Fixieren des Toners erzeugte Wärme führt dazu, dass das Papier dampft (insbesondere bei feuchtem Papier und niedriger Umgebungstemperatur). | Die Dampfbildung ist unter diesen Umständen normal. Um Dampfbildung zu verhindern, verwenden Sie frisch ausgepacktes Papier. Belassen Sie das Papier nicht im Dampf. Falls Brandgeruch auftritt, schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose. Kontaktieren Sie anschließend den Pantum-Support. Wenn Sie den Drucker unter diesen Bedingungen weiterverwenden, besteht Feuer- und Stromschlaggefahr.

| Hinweis: | • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Pantum-Kundendienst.

10.2.2. Fehlerhafte Druckergebnisse

Problem | Ursache | Lösung
Der Druck ist weißlich oder hell. | • Der Tonerfüllstand ist niedrig. • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Im Druckprogramm ist eine zu geringe Auflösung eingestellt. • Die Laser-Tonerkassette ist beschädigt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen, und achten Sie auf eine sachgemäße Verwendung. • Passen Sie die Druckauflösung im Druckprogramm an.
Tonerflecken | • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt oder Toner tritt aus. • Die Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Der Papiertransportweg ist verschmutzt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. • Reinigen Sie den Papiertransportweg.
Weiße Punkte | • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Der Papiertransportweg ist verschmutzt. • Eine interne Komponente der Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Der reflektierende Spiegel des Lasers im Drucker ist verschmutzt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. • Reinigen Sie den Papiertransportweg. • Reinigen Sie den reflektierenden Spiegel des Lasers.
Sich ablösender Toner | • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Der Drucker ist innen verschmutzt. • Die Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Eine interne Komponente des Druckers ist beschädigt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. Wenn Sie auf speziellen Druckmedien drucken, verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr. • Reinigen Sie das Innere des Druckers.
Schwarze Längsstreifen | • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt. • Eine interne Komponente der Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Der reflektierende Spiegel des Lasers im Drucker ist verschmutzt. • Der Papiertransportweg ist verschmutzt. | • Reinigen Sie den reflektierenden Spiegel des Lasers an der Rückseite des Druckers. • Reinigen Sie die Papierzuführung an der Rückseite des Druckers.
Schwarzer Hintergrund (grauer Hintergrund) | • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt. • Eine interne Komponente der Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Der Papiertransportweg ist verschmutzt. • Im Drucker liegt eine abnormale Übertragungsspannung an. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. • Reinigen Sie den Papiertransportweg im Inneren des Druckers.
Regelmäßige Markierungen | • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt. • Eine interne Komponente der Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Die Fixiereinheit ist defekt. | • Reinigen Sie die Laser-Tonerkassette oder ersetzen Sie sie durch eine neue Tonerkassette. • Wenden Sie sich zwecks Reparatur und Austausch der Fixiereinheit an den Pantum-Kundendienst.
Verzerrter Druck | • Das Druckmedium wurde falsch eingelegt. • Der Papiertransportweg des Druckers ist verschmutzt. | • Legen Sie das Druckmedium ordnungsgemäß in den Drucker. • Reinigen Sie den Papiertransportweg im Inneren des Druckers.
Zerknittertes Papier | • Das Druckmedium wurde falsch eingelegt. • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers. • Der Papiertransportweg im Drucker ist verschmutzt. • Die Fixiereinheit des Druckers ist defekt. | • Legen Sie das Druckmedium ordnungsgemäß in den Drucker. • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. • Reinigen Sie den Papiertransportweg im Inneren des Druckers.
Verschmutzte Rückseite | • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt. • Die Übertragungswalze im Drucker ist verschmutzt. • Im Drucker liegt eine abnormale Übertragungsspannung an. | • Reinigen Sie die Laser-Tonerkassette oder ersetzen Sie sie durch eine neue Tonerkassette. • Reinigen Sie die Übertragungskomponenten im Inneren des Druckers.
Komplett schwarze Seite | • Die Laser-Tonerkassette ist falsch installiert. • Eine interne Komponente der Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Die Laser-Tonerkassette ist falsch oder nicht eingesetzt. | • Stellen Sie sicher, dass die Tonerkassette ordnungsgemäß eingesetzt ist.
Keine Haftung des Toners am Papier | • Das Druckmedium entspricht nicht den Spezifikationen des Druckers (z. B. zu feucht oder zu rau). • Der Drucker ist innen verschmutzt. • Die Laser-Tonerkassette ist beschädigt. • Eine interne Komponente des Druckers ist beschädigt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. Wenn Sie auf speziellen Druckmedien drucken, verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr. • Reinigen Sie das Innere des Druckers.
Querstreifen | • Die Laser-Tonerkassette ist falsch installiert. • Die Laser-Tonerkassette ist verschmutzt. • Eine interne Komponente des Druckers ist beschädigt. | • Stellen Sie sicher, dass die Tonerkassette ordnungsgemäß eingesetzt ist.