10. Résolution des problèmes

Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous aider à résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum.

Avant de traiter les problèmes courants, vérifiez d'abord que :

• Le cordon d'alimentation est correctement branché et que l'imprimante est allumée.

• Toutes les protections sont enlevées.

• La cartouche de toner est correctement installée.

• Le bac de sortie est bien fermé.

• Le papier est correctement chargé dans le plateau.

• Le câble de l'interface est correctement connecté entre l'imprimante et l'ordinateur.

• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.

• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et connecté au port de l'imprimante adapté.

10.1. Résolution d'un bourrage papier

| Remarque : | • Retirez le papier coincé en respectant les étapes suivantes : fermez le capot supérieur et rangez le papier dans le bac de chargement. L'impression reprend automatiquement. Si l'impression ne reprend pas automatiquement, appuyez sur le bouton situé sur le panneau de commande. • Si l'impression ne se lance pas, veuillez vérifier qu'il n'y ait plus de papier coincé à l'intérieur de l'imprimante. • Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé, veuillez contacter votre centre de réparation autorisé Pantum à proximité, ou envoyez votre imprimante dans le centre de services autorisé Pantum le plus proche pour réparation.

10.1.1. Bourrage papier dans le bac d'alimentation

Si le bac de sortie est ouvert, commencez par le fermer.

Décoincez le papier en le tirant doucement droit devant.

P2200/P2500 Series | P2600 Series (bac de chargement automatique et bac de chargement manuel)

Si le papier ne bouge pas lorsque vous essayez de le tirer, ou s'il n'y a pas de papier dans cette zone, veuillez vérifier l'intérieur de l'imprimante.

10.1.2. Bourrage papier dans l'imprimante

1. Ouvrez le capot supérieur.

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2. Ouvrez la partie supérieure du guide de l'unité de fusion pour diminuer la pression du ressort de compression.

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3. Tirez sur le papier en le décoinçant de l'unité de fusion.

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Si aucun papier coincé n'est trouvé, veuillez passer à l'étape suivante.

4. Faites glisser la cartouche de toner le long des guides pour l'enlever.

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5. Retirez doucement le papier coincé dans le sens de sortie.

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6. Après avoir supprimé le bourrage papier, insérez la cartouche de toner dans l'imprimante laser le long des guides, jusqu'à ce que vous entendiez un clic qui vous signale que la cartouche est bien insérée.

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7. Placez soigneusement le papier dans le plateau. N'effectuez pas de nouvelle impression avant que l'indicateur ne soit repassé en état d'impression disponible.

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10.2. Résolution des problèmes courants

10.2.1. Problèmes courants

Problème | Raison | Solution
Problèmes d'imprimante
L'imprimante ne fonctionne pas | Le câble entre l'ordinateur et l'imprimante n'est pas correctement branché. Erreur dans l'indication du port d'impression. L'imprimante se trouve hors ligne et Utiliser l'imprimante hors ligne est coché. L'imprimante ne reprend pas l'impression après une erreur interne, par exemple un bourrage papier, un manque de papier, etc. | Débranchez et rebranchez le câble de l'imprimante. Vérifiez les paramètres des imprimantes pour être sûr que le travail d'impression a été envoyé vers le bon port. Si l'ordinateur compte plus d'un port, assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon port. Vérifiez que l'imprimante se trouve en ligne.
Problèmes de cartouche
La puce de la cartouche n'est pas reconnue | La puce de la cartouche est encrassée. Le ressort de contact ou le cuivre de la puce de la cartouche est encrassé. | Veuillez nettoyer la surface de la puce de la cartouche. Veuillez nettoyer le ressort de contact ou le cuivre.
Problèmes de gestion du papier
Erreur de chargement du papier | Le support d'impression n'est pas correctement chargé. Le support d'impression surpasse les spécifications d'utilisation. Le rouleau de chargement est encrassé. | Veuillez charger correctement le support d'impression. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer par le biais du plateau de chargement manuel. Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Nettoyez le rouleau de chargement.
Bourrage papier | Il y a trop de papier dans le bac. Le support d'impression surpasse les spécifications d'utilisation. • Le canal de chargement contient des substances étrangères. Le rouleau de chargement est encrassé. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Enlevez le papier en excès du bac de chargement. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le plateau de chargement manuel. Pensez à utiliser du papier conforme aux spécifications. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le plateau de chargement manuel. Nettoyez le canal de chargement. Nettoyez le rouleau de chargement.
Impression avec entrée simultanée de plusieurs pages | Trop d'électricité statique sur le support papier. Le support d'impression est humide et collant. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Nous vous conseillons d'utiliser le support d'impression recommandé. Séparez les pages du support d'impression, ou utilisez un nouveau support d'impression ou un support sec.
La vapeur provient de la zone de décharge du papier | La chaleur générée pendant la fusion du toner amène le papier à dégager de la vapeur (cela se produit d'autant plus lorsque vous utilisez du papier humide et que la température ambiante est basse) | Dans ce cas, la vapeur n'est pas anormale, mais vous pouvez utiliser le papier d'une nouvelle rame pour éviter ce phénomène. En outre, protégez le papier contre l'humidité. Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la en cas d'odeur de brûlé. Contactez ensuite le centre d'assistance Pantum. Vous pouvez provoquer un incendie ou vous électrocutez si vous continuez d'utiliser l'imprimante.

| Remarque : | • Si le problème persiste, contactez le service clientèle Pantum.

10.2.2. Défauts d'image

Problème | Raison | Solution
L'impression est pâle ou blanche | • Il n'y a plus assez de toner. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La résolution du programme d'impression est trop faible. • La cartouche de toner est endommagée. | • Veuillez utiliser correctement le support d'impression correspondant aux spécifications. • Réglez la résolution d'impression dans le programme.
Taches de toner | • La cartouche de toner est encrassée ou fuit. • La cartouche de toner est endommagée. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est encrassé. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement.
Taches blanches | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est encrassé. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est encrassée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser.
Du toner se détache | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est encrassé. • La cartouche de toner est endommagée. • La partie intérieure de l'imprimante est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer par le biais du plateau de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
| Lignes noires verticales | • La cartouche de toner est encrassée. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est encrassée. • Le canal de chargement est encrassé. | • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le canal de chargement à l'arrière de l'imprimante.
Arrière-plan noir (arrière-plan gris) | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La cartouche de toner est encrassée. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • Le canal de chargement est encrassé. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Des traces cycliques apparaissent | • La cartouche de toner est encrassée. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • La tête de fusion est endommagée. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Veuillez contacter le service clientèle de Pantum pour réparer ou remplacer la tête de fusion.
Pages de travers | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le canal de chargement de l'imprimante est encrassé. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Papier froissé | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le support d'impression n'est pas conforme aux spécifications. • Le canal de chargement de l'imprimante est encrassé. • La tête de fusion de l'imprimante est endommagée. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
| Le verso de l'impression est encrassé | • La cartouche de toner est encrassée. • Le rouleau de transfert de l'imprimante est encrassé. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Nettoyez les composants de transferts internes de l'imprimante.
Page entière noire | • La cartouche de toner n'est pas correctement installée. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • Charge anormale à l'intérieur de l'imprimante ; la cartouche de toner n'est pas chargée. | • Veillez à installer correctement la cartouche.
Le toner n'adhère pas au papier | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est encrassé. • La cartouche de toner est endommagée. • La partie intérieure de l'imprimante est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer par le biais du plateau de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Bandes horizontales | • La cartouche de toner n'est pas correctement installée. • La cartouche de toner est peut-être endommagée. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. | • Veillez à installer correctement la cartouche.