问题与解决办法

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# 问题与解决办法

> 电源问题
> 装纸和进纸问题
> 打印位置问题
> 打印或打印输出质量问题

操作打印机时遇到的大部分问题都很容易解决。使用本节中的信息找出打印机的问题所在和解决的方法。

确认所发生问题的类型，并参见以下相应节：

电源问题
装纸和进纸问题
打印位置问题
打印或打印输出质量问题

可以使用自检确定是打印机的问题还是计算机的问题。参见打印自检可获得打印自检的说明。要确定通信问题，有经验的客户或许想使用打印Hex Dump（十六进制转储）中描述的打印机的十六进制转储模式。

要清除夹纸，请参见清除夹纸。

## 电源问题

控制板上的灯亮一下然后熄灭。
原因 | 解决办法

打印机的额定电压与电源插座的电压不匹配。

检查打印机和插座的额定电压。如果两个电压不匹配，则立即拔下打印机插头并与经销商联系。

| 警告：

不要再把打印机接到电压不符合的电源插座上。

打印机不工作并且控制板灯不亮。
原因 | 解决办法
打印机已关闭。 | 打开打印机。电源 指示灯亮。
电源线没有正确地插入电源插座；或者如果您的电源线不是与打印机固定连接的话，则电源线没有正确插入打印机。 | 关闭打印机并确保电源线已稳固地插入电源插座和打印机。然后打开电源开关。
插座被外部开关或自动定时器控制。 | 使用其他插座。
电源插座故障。 | 将其他设备（例如灯）插入插座以检查插座是否能正常工作。如果不能的话，使用其他的插座。

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## 装纸和进纸问题

### 单页纸

打印机不能装入单页纸或不能正确进纸。
原因 | 解决办法
进纸通道中装入的是连续纸。 | 按下进纸/退纸按键取出连续纸。将过纸控制杆设定到单页纸进纸位置并插入一张新的打印纸。详细信息参见切换到单页纸。
纸张来源已设置为拖纸器进纸。 | 将过纸控制杆设定到单页纸进纸位置。请参见设置过纸控制杆。
滚筒转动但打印机不进纸。
原因 | 解决办法
纸张来源已设置为拖纸器进纸。 | 将过纸控制杆设定到单页纸进纸位置。请参见设置过纸控制杆 。
进入的纸张卷曲或出现夹纸
原因 | 解决办法
导纸器安装不正确。 | 卸下导纸器并按照安装指南中的描述安装它。
导轨位置不正确。 | 移动导轨使它与纸张宽度相匹配。
您可能没有使用正确类型的打印纸。 | 确保使用的是正确的类型的打印纸。请参见打印纸。

打印纸太旧或褶皱。

只使用清洁的新纸。

| 注意：

如果进纸通道夹纸，请参见清除夹纸。

纸厚调节杆设置不正确。 | 使纸厚调节杆适应您的打印纸厚度。请参见调整纸厚调节杆。
打印机不能退出整张打印纸。
原因 | 解决办法
使用换行/换页按键或许不能退出整张打印纸。 | 使用进纸/退纸按键退出打印纸。
打印纸太长。 | 确保纸张的页面长度在指定的范围内。请参见单页纸中的单页纸长度规格。也要在应用程序或打印机驱动程序中检查和调整纸张尺寸设置。
当打印机退出打印纸时，缺纸指示灯闪烁，电源和暂停指示灯亮。
原因 | 解决办法
打印机还没有完全退出打印纸。 | 用手取出打印纸；缺纸灯熄灭。如果您正在打印多页文档，将一张新的打印纸插入到导纸器。暂停灯熄灭并且打印机自动装入打印纸并继续打印。

### 连续纸

打印机不能装入连续纸或不能正确进纸。
原因 | 解决办法
纸张来源设置为单页纸。 | 将过纸控制杆设定到拖纸器进纸位置。请参见设置过纸控制杆。
纸张从拖纸器中脱落。 | 按装入连续纸中的描述重新将纸张装回到拖纸器。
当您发送数据或按下装入/退出按键时，滚筒转动但打印机不进纸。
原因 | 解决办法
纸张来源设置为单页纸。 | 将过纸控制杆设定到拖纸器进纸位置。请参见设置过纸控制杆。
纸张从拖纸器中脱落。 | 按装入连续纸中的描述重新将纸张装回到拖纸器。
纸张已经进到备用位置。 | 按下进纸/退纸按键装入打印纸。
进入的纸张卷曲或出现夹纸
原因 | 解决办法
进纸通道被阻塞。 | 确保进纸通道没有被电缆或其他障碍物堵塞。
打印纸堆没有与打印机对齐。 | 确保纸堆与装入在拖纸器中的纸张对齐，以便纸张能平滑进入打印机。请参见放置连续纸进纸器。
纸堆离打印机太远。 | 确保纸堆在打印机1米以内（3英尺）。
打印纸边侧的纸孔没有对准。 | 检查打印纸两边侧的纸孔是否都已对准。并且确认链齿轮已被锁定，链齿盖已被关闭。
纸厚调节杆设置不正确。 | 使纸厚调节杆适应打印纸厚度。请参见调整纸厚调节杆。
对打印机来说是错误的纸张尺寸和厚度。 | 确保纸张尺寸和厚度在指定的范围内。参见打印纸可获得连续纸规格的信息。

对于您正在使用的纸张宽度来说，链齿轮位置不正确

调整链齿位置以便拉平打印纸。

| 注意：

如果进纸通道夹纸，请参见清除夹纸说明。

打印机没有正确退出连续纸。
原因 | 解决办法
反向进纸太多。 | 如果您正在使用普通连续纸，撕下最后打印好的页面并按下进纸/退纸按键反向送入打印纸。如果您正在使用标签，撕下进入打印机的纸张，然后按下 换行/换页按键正向送入标签。
打印纸太长或太短。 | 确保纸张的页面长度在指定的范围内。参见打印纸可获得连续纸规格的信息。
应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置与正在使用的连续纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置。
打印机用于拖纸器的页面长度设置与您正在使用的连续纸的尺寸不匹配。 | 检查打印机默认设置的拖纸器页面长度。详细信息参见更改默认设置。
打印纸被夹在打印机内部。 | 按清除夹纸 中的描述清除夹纸。

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## 打印位置问题

### 页顶位置错误

在页面上开始打印的位置太高或太低。
原因 | 解决办法
应用程序软件或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置与正在使用的连续纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置。
打印机用于拖纸器的页面长度设置与您正在使用的连续纸的尺寸不匹配。 | 使用打印机默认设置更改拖纸器的页面长度设置。详细信息参见更改默认设置。
顶部页边距或页顶位置设置不正确。 | 在应用程序软件中检查或调整顶部页边距或页顶位置设置。详细信息参见可打印区域。 也可以使用微调整功能调整页顶位置。但是，在Windows应用程序中的设置会覆盖微调整模式下设定的设置。详细信息参见调整页顶位置。
想使用的打印机驱动程序设置在软件中没有选中。 | 打印之前从Windows桌面或应用程序中选择正确的打印机驱动程序设置。
打印机打开时拉出拖纸器中已装入的打印纸。或按下装入/退出按键之后拉出没有完全退出的打印纸 。 | 关闭打印机并取出已装入的打印纸，然后打开打印机并重新装入打印纸。

### 切纸位置错误

打印机在连续纸的页缝上（或离页缝距离太远）打印。
原因 | 解决办法
切纸位置设置不正确。 | 使用微调整功能调整切纸位置。详细信息参见调整切纸位置。
想使用的打印机在软件中没有选中。 | 打印之前从Windows桌面或应用程序中选择正确的打印机。
应用程序或打印机驱动程序软中的纸张尺寸设置与正在使用的连续纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置。
打印机用于拖纸器的页面长度设置与正在使用的打印纸尺寸不匹配。 | 使用打印机默认设置更改拖纸器的页面长度设置。详细信息参见更改默认设置。
在打印机打开时拉出拖纸器中已装入的打印纸。或按下装入/退出按键之后拉出没有完全退出的打印纸 。 | 关闭打印机并取出已装入的打印纸，然后打开打印机并重新装入打印纸。

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## 打印或打印输出质量问题

暂停灯熄灭但打印机不打印。
原因 | 解决办法
接口电缆没有插妥。 | 检查打印机和计算机之间两端的电缆是否插妥。如果电缆连接正确，则按打印自检中的描述运行一次自检。
接口电缆与打印机和/或计算机规格不相符。 | 使用既符合打印机要求又符合计算机要求的接口电缆。详细信息请参见更改默认设置及计算机文档。
您的软件没有正确安装打印机。 | 在应用程序中确保正确选择了所用的打印机。如有必要，安装或重新安装打印机驱动程序软件。 详细信息请参见更改默认设置。
缺纸灯和暂停灯亮并且打印机不打印。
原因 | 解决办法
打印机用完了选中的纸张来源中的纸张。 | 确保通过过纸控制杆选择正确的纸张来源，并在当前的纸张来源中装入打印纸。按下暂停按键以便继续打印。
导纸器上的纸位置太左、太右或太里以至于打印机检测不到已经装纸。 | 将打印纸向左、向右或向里移动一点。当位置适当时，缺纸灯和暂停灯熄灭。
打印机听起来像在打印而实际未打印
原因 | 解决办法
色带盒安装不正确。 | 按更换色带盒中所描述的重新安装色带盒。
色带用坏了。 | 按更换色带盒中所描述的重新安装色带盒。
纸张来源选择不正确。 | 选择想要的纸张来源。详细信息参见选择纸张来源。
打印机发出奇怪的噪音并且突然停止打印。
原因 | 解决办法
纸张被夹住。 | 按清除夹纸 中的描述清除夹纸。
色带被夹住，因为色带太松或色带用坏了。 | 旋转色带张紧旋钮将色带拉直，或更换色带盒。详细信息参见更换色带盒 。
打印机停止打印并且暂停指示灯闪烁、电源指示灯亮
原因 | 解决办法
打印头过热。 | 等待几分钟；打印头冷却后打印机将自动恢复打印。
打印输出部分丢失，或在随机位置丢失点。
原因 | 解决办法
色带盒安装不正确。 | 按更换色带盒中所描述的重新安装色带盒。
色带太松或色带已经松开。 | 旋转色带张紧旋钮将色带拉直，或更换色带盒。请参见 更换色带盒 。
如下所示，在打印输出中丢失一行一行的点。
原因 | 解决办法
色带盒安装不正确，或色带扭曲或者松散。 | 停止打印并按更换色带盒中的描述重新安装色带盒。

打印头损坏

停止打印并与经销商联系以便更换打印头。

| 警告：

不要自行更换打印头，因为更换打印头时必须检查打印机的其它部件。

字符的垂直方向缩短或行间距完全重合
原因 | 解决办法
装订有切纸标记的多联表格设置不正确。 | 在默认设置模式中将装订有切纸标记的多联表格设置为开。
打印出不正确的字符。
原因 | 解决办法
打印机和计算机之间通讯出现故障。 | 确保使用的是正确的接口电缆并且通讯协议正确。请参考设置页和您的计算机文献。如果已安装选件接口卡，也请参见打印机随机携带的管理员手册。
在软件中选择了错误的字符表。 | 在软件或打印机默认设置中选择正确的字符表。注意，软件中的字符表设置会覆盖默认设置模式中的设置。
不能打印应用软件中的字体和字符集。
原因 | 解决办法
您的应用程序软件没有正确配置打印机。 | 确保所用的应用程序软件已正确配置打印机。请参见应用程序文档。
打印机没有使用在默认设置中选择的字体进行打印。
原因 | 解决办法
软件设置会覆盖默认设置中所选的设置。 | 使用应用程序软件选择字体。
在页面上开始打印的位置太高或太低。
原因 | 解决办法
在应用程序软件中设置的纸张大小与装入打印机的纸张尺寸不一致。 | 将应用程序中或打印机驱动程序中纸张大小设置更改为与使用的纸张尺寸相一致的纸张大小。
顶部页边距或装入位置设置不正确。 | 在应用程序中检查并调整顶部页边距和装入位置设置，或使用微调整功能调整页顶位置。详细信息，请参见可打印区域和调整页顶位置。但是，在Windows应用程序中进行的设置会覆盖控制板上进行的设置。

在Windows应用程序中进行的顶部页边距和装入位置的设置会覆盖选择类型模式中进行的设置。

使用应用程序进行这些设置。

| 注意：

如果您想清除顶部页边距并在页的顶部开始打印，则在Windows应用程序中逐步调整顶部页边距直到文本打印在页的顶部。

在打印机打开时拉出拖纸器中已装入的打印纸。或按下装入/退出按键之后拉出没有完全退出的打印纸 。 | 关闭打印机并取出已装入的打印纸，然后打开打印机并重新装入打印纸。
所有文本都打印在同一行上。
原因 | 解决办法
文本的每一行末尾没有发送换行命令。 | 在默认设置模式中打开自动换行选项，这样打印机自动给每一个回车加一个换行命令。详细信息参见更改默认设置。
在文本的两行之间打印输出有额外的空白行。
原因 | 解决办法
文本的每一行末尾都送出两个换行命令。 | 在默认设置中关闭自动换行选项。详细信息参见更改默认设置。
应用程序软件中的行间距设置不正确。 | 在应用程序中调整行间距设置。
在页上打印的长度与纸张长度不一致。
原因 | 解决办法
应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置与正在使用的连续纸尺寸不一致。 | 检查应用程序或打印机驱动程序中的纸张尺寸设置。
打印机用于拖纸器的页面长度设置与您正在使用的连续纸的尺寸不匹配。 | 检查打印机默认设置的拖纸器页面长度。详细信息参见更改默认设置。
开始打印位置比您期望的更低，或前一页的底部打印在下一页的顶部。
原因 | 解决办法
每一页行数、顶部和底部页边距或表格长度设置不正确。 | 在应用程序中调整这些设置，请按下列所述进行： 如果应用程序软件有一个每一页行数设置，请将它设定成信封尺寸的纸张为66行或A4尺寸纸张为70行。如果软件没有每一页行数设置，请减少顶部页边距或增加底部页边距，或两者一起进行，直到获得您想要的效果。如果软件有表格长度选项，请调整表格长度设置。
垂直打印线不对齐。
原因 | 解决办法
双面打印是打印机的标准打印模式。双面打印时会出现垂直线对不齐。 | 使用打印机双向调整模式解决问题。详细信息参见校准打印输出中的垂直线。

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